Dell Apex establece un alto nivel para las ofertas como servicio | Tecnología


La semana pasada en Dell Technologies World, el anuncio más significativo fue una oferta masiva como servicio llamada Dell Technologies Apex.

Esto promete devolver el mercado de TI a su pasado de IBM perdido pero recordado con cariño. Cuando salí de la escuela, IBM era la empresa de tecnología más venerada y poderosa. Este beneficio se debió principalmente a un modelo de ventas anterior al as-a-service, pero sorprendentemente similar.

El “primer modelo de arrendamiento de servicios” aseguró a IBM un flujo de ingresos estable y fácil de administrar; y los clientes un flujo de costos igualmente manejable que aseguró que IBM y sus clientes estuvieran atados en la cadera. Apex de Dell promete beneficios aún mejores para Dell y sus clientes.

Dado el tamaño y el estatus de Dell en el mercado, sus competidores también deberían comenzar a impulsar movimientos como servicio igualmente agresivos y completos. Sin embargo, el tamaño de Dell sigue siendo incomparable, lo que coloca a esta oferta posiblemente en un liderazgo sostenible.

Hablemos de Apex esta semana. Luego cerraremos con mi producto de la semana, una nueva e impresionante solución de malla inalámbrica WiFi 6E de Linksys.

Los días dorados de la tecnología

IBM estuvo en su mejor momento durante y después de que dejé la universidad. Años más tarde, cuando empecé a trabajar para IBM, gran parte del daño a la empresa ya lo habían hecho ejecutivos que estaban cada vez más alejados de la tecnología que vendían.

Fuera de IBM, las cosas no podrían haberse visto mejor. Los ingresos se disparaban, IBM había sido tradicionalmente inmune a los problemas económicos de Estados Unidos y el mundo, el empleo era de por vida, y IBM era conocida como la empresa por la que nadie había sido despedido.

Pero dentro de IBM, el cáncer estaba creciendo a medida que los ejecutivos cambiaban de políticas serias y a largo plazo que preservaban los ingresos similares a las anualidades de IBM a políticas que favorecían la venta, en lugar del arrendamiento, de productos, y se alejaban del modelo centrado en los servicios que había hecho de IBM. estupendo.

Una vez que el mercado se dio cuenta de que IBM había cambiado y los clientes comenzaron a abandonar la empresa, tuvo que despedir, por primera vez, a un CEO prematuramente, contratar a un nuevo CEO externo por primera vez y reducir significativamente el tamaño, lo que resultó en la primera despidos en la historia de la empresa.

Dado que IBM había sido una de las últimas empresas de empleo de por vida que quedaban, esto no solo fue traumático para los clientes; fue casi una sentencia de muerte para los empleados y terriblemente doloroso para los empleados y gerentes que quedaron.

Sin embargo, desde entonces, el mercado ha anhelado la estabilidad, la relación proveedor / cliente y el riesgo relativamente bajo de ese antiguo modelo de IBM. Con Dell Technologies Apex, parece que Dell está recuperando un modelo aún mejor.

Dell Technologies Apex

Sobre el papel, Apex es un brillante pivote en todo Dell hacia un modelo de servicios que se asemeja mucho al antiguo modelo de arrendamiento que IBM usaba envuelto en servicios. Tiene muchos de los mismos beneficios. Vincula a Dell mucho más estrechamente con sus clientes de Apex; proporciona un flujo de ingresos mucho más estable para Dell y un flujo de costos considerablemente más manejable para los clientes Apex de Dell. Debería mejorar significativamente la satisfacción y la lealtad del cliente.

A diferencia del programa anterior de IBM, este esfuerzo como servicio puede ajustarse a las necesidades de los clientes en función del uso y, a diferencia de servicios como este de otros proveedores, no hay penalizaciones integradas por picos de demanda. Paga por lo que usa, pero no es castigado si algo sucede que aumenta el uso.

El programa parece diseñado exclusivamente para equilibrar la necesidad de ingresos de Dell con la necesidad de valor del cliente, sin sorpresas financieras u operativas. Debería tener beneficios similares al antiguo modelo de IBM de mayor fidelización y retención de clientes, al mismo tiempo que permitiría a las organizaciones de soporte integrarse más profundamente en las operaciones de los clientes.

Si se usa de manera apropiada, debería reducir la carga de administración diaria en TI al tiempo que mejora la seguridad y permite que TI se concentre en proyectos menos vinculados a asegurar la plomería digital. Este cambio debería permitirle a TI enfocarse en proyectos más interesantes que mejoren las operaciones corporativas y la competitividad.

Protección exclusiva de Dell

En la época de IBM, las relaciones con los clientes eran mantenidas por ejecutivos que los trataban cada vez más como el undécimo elemento de una lista de diez elementos, y esta falta de prioridad fue parte de la causa de la caída de IBM. Pero una de las cosas más poderosas que Dell Technologies heredó de EMC fue una de las más decisivas Puntuación neta del promotor (NPS) en los negocios.

Este esfuerzo de NPS se basó en un replanteamiento de vanguardia sobre cómo medir la satisfacción del cliente; y clientes profundamente instrumentados para que Dell esté al tanto de los problemas de relación mucho antes de que se conviertan en catastróficos. Mientras Dell continúe asegurando este esfuerzo de NPS, es poco probable que experimente los mismos problemas a largo plazo que ocurrieron en IBM.

Además, cuando Dell se hizo privada por un tiempo, implementó protecciones que deberían mitigar a los activistas inversionistas y los fondos de cobertura para que no obliguen a la compañía a realizar los mismos movimientos catastróficos a corto plazo que casi hunden a IBM.

Creo que mientras Michael Dell y Jeff Clark dirijan la empresa, resistirán con éxito la presión táctica de destrucción de la empresa por parte de los grandes inversores que quieren aumentar las ganancias trimestrales a expensas de la supervivencia a largo plazo. Esta creencia está bien fundada dados los agresivos esfuerzos para protegerse contra este tipo de interferencia cuando Dell volvió a cotizar en bolsa.

El actual equipo ejecutivo de Dell parece comprender la exposición. Sin embargo, la administración posterior deberá estar capacitada para mantener el esfuerzo de NPS y continuar asegurándose de que los movimientos de la compañía sigan siendo estratégicos en lugar de tácticos y suicidas.

Terminando

Dell Technologies Apex es un cambio de juego, y podemos decirlo porque el esfuerzo muy similar de IBM la última década fue un gran éxito hasta que la administración de IBM lo destruyó. Apex es mucho más avanzado y flexible que el antiguo programa de arrendamiento de mainframe de IBM, y el nivel de automatización, que compensa la complejidad relacionada de las líneas actuales de Dell, no tiene igual en el pasado de IBM.

Apex pone a Dell en el camino de volverse más confiable, mejor considerado, más estable y dominante en el mercado, si la administración ejecuta esta estrategia de manera muy similar a como lo hizo IBM hace medio siglo.

Si bien el liderazgo actual de Dell y los esfuerzos de NPS deberían evitar que la empresa cometa errores catastróficos similares, la eventual rotación de ejecutivos creará la oportunidad para que los nuevos ejecutivos favorezcan las ganancias a corto plazo sobre las relaciones estratégicas.

Asegurar que los futuros gerentes de Dell no vuelvan a crear los desastrosos problemas que vimos en IBM será un desafío, pero no imposible, si la administración actual continúa considerando la lealtad y la satisfacción del cliente como una prioridad más alta que los ingresos trimestrales.

Dicho de otra manera, si Michael Dell y Jeff Clark se van, cómo eligen y examinan a sus sucesores, y cómo esos sucesores examinan y capacitan a sus reemplazos, tendrá mucho que ver con si Dell finalmente ve las desventajas de esta nueva estrategia centrada en los servicios.

Por ahora, Dell Apex establece el estándar para ofertas integrales como servicio.

Producto tecnológico de la semana de Rob Enderle

Linksys Atlas Max 6E

Tengo dos redes de malla en mi casa, una red Linksys Mesh WiFi 5 más antigua que es dudosa y una red Netgear WiFi 6 más nueva que es mucho más confiable. Utilizando la tecnología WiFi más avanzada de Qualcomm, ¿qué Linksys Atlas Max 6E trae a la mesa para las soluciones de malla es un canal de retorno dedicado que asegura que todos los dispositivos conectados obtengan el ancho de banda total disponible.

Esta configuración debería reducir la necesidad de restablecer los enrutadores con regularidad, lo que ha sido un problema con la solución Lynksys WiFi 5 de diseño similar que estoy reemplazando.

Ahora bien, esta nueva oferta no es una cita barata. Un paquete de tres de las unidades Mesh Linksys Atlas Max 6E cuesta casi $ 1,200. No obstante, para la mayoría de los hogares, estas tres unidades deberían proporcionar un ancho de banda mucho mayor que cualquier otra solución que no sea 6E o que no sea de malla actualmente en uso o en el mercado.

Se estima que el área de cobertura es de hasta 9000 pies cuadrados, por lo que debería ser bueno a menos que tenga una casa más grande que eso. Debido a que se trata de una unidad de malla, puede conectar dispositivos a las unidades satelitales para obtener un ancho de banda 6E sin el soporte 6E necesario en su televisor, PC u otros dispositivos que permitan una conexión física.

Este nuevo sistema de malla es compatible con versiones anteriores para aquellos dispositivos que se conectan de forma inalámbrica, pero funcionará mejor con WiFi 6 o con los pocos dispositivos conectados a WiFi 6E del mercado.

Si ya tiene el enrutador Linksys Hydra Pro 6E de $ 500 (que yo tengo), puede usarlo como un concentrador para las tres unidades de malla satélite 6E, que luego puede colocar en su hogar. He encontrado que estas unidades de malla son mejores para cosas como televisores 4K grandes y computadoras para juegos que no tienen conexiones Ethernet por cable pero requieren un ancho de banda muy alto.

Para aquellos que trabajan desde casa y tienen hijos, ya sea jugando o aprendiendo a distancia, esta solución 6E debería ser ideal porque es menos probable que se atasque en cualquier otro lugar que no sea la conexión inalámbrica central de su hogar.

Si ha estado luchando con un ancho de banda WiFi más bajo de lo que ha estado pagando, o una falta de alcance WiFi con los productos WiFi 5 o 6, esta solución WiFi 6E podría ser justo lo que recetó el médico.

Debido a que resuelve un problema de bloqueo de red y ancho de banda que tengo, y debido a que es la solución de malla más avanzada actualmente en el mercado, el Linksys Atlas Max 6E es mi producto de la semana.

Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no reflejan necesariamente los puntos de vista de ECT News Network.



Rob Enderle ha sido columnista de ECT News Network desde 2003. Sus áreas de interés incluyen IA, conducción autónoma, drones, tecnología personal, tecnología emergente, regulación, litigio, M&E y tecnología en política. Tiene un MBA en recursos humanos, marketing e informática. También es contador administrativo certificado. Enderle actualmente es presidente y analista principal de la
Grupo Enderle, una consultoría al servicio de la industria tecnológica. Anteriormente se desempeñó como investigador senior en Giga Information Group y Forrester.
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