El sitio web de citas de vacunas de California tiene fallas. ¿No sorpresa?


California lanzó un sitio web de vacunación contra la covid en todo el estado esta semana con el objetivo de agilizar el proceso de citas después de meses de críticas, pero el sitio está plagado de sus propios inconvenientes, lo que impide que muchos se inscriban para recibir vacunas.

El sitio web de registro de vacunas, Mi turno, es la respuesta del estado a una mezcolanza previa de sistemas de citas de vacunación a los que los residentes tenían que iniciar sesión a través de sitios web pertenecientes a varios hospitales, farmacias, clínicas y muchos de los 58 condados de California.

El sitio, creado por el gigante tecnológico Salesforce, se integrará en la aseguradora Blue Shield of California. Contrato de $ 15 millones con el estado para hacerse cargo de su sistema de distribución de vacunación covid. My Turn se considera un centro de intercambio de información, lo que permite a la mayoría de los residentes de California registrarse para las vacunas covid y luego recibir una alerta cuando son elegibles para inscribirse en una cita de vacunación. Luego, la aplicación indica a los usuarios cómo registrarse para las citas disponibles en ciertos lugares.

Sin embargo, la base de datos My Turn no incluye información sobre las vacunas disponibles en la mayoría de las farmacias o en los hospitales de Kaiser Permanente y Sutter Health. Las personas que quieran vacunarse en esos lugares deben ponerse en contacto con las empresas por teléfono oa través de sus sitios web.

Como la mayoría de los aspectos de la respuesta del gobierno estatal, local y federal a covid, el lanzamiento de My Turn ha sido defectuoso. Los expertos en tecnología dicen que los problemas no son sorprendentes, dada la multiplicidad de sistemas de intercambio de información sobre el cuidado de la salud en el estado y la tendencia de los funcionarios gubernamentales a pasar por alto la necesidad de la usabilidad del consumidor al construir sistemas de TI.

El portavoz del Departamento de Salud Pública de California, Darrel Ng, dijo que My Turn “se actualiza continuamente para agregar funciones que faciliten y hagan más conveniente a los californianos programar citas para vacunas. Si hay problemas tecnológicos, se corrigen rápidamente”. Salesforce no respondió a una solicitud de comentarios.

Hasta ahora, se han administrado más de 650.000 vacunas a través del sistema My Turn y se han programado 600.000 más, dijo Ng. Pero las fallas generalizadas en el sitio han desatado una cadena de respuestas desesperadas y sarcásticas en las redes sociales.

“Aquí en el Área de la Bahía, con Silicon Valley y toda su riqueza y brillantez tecnológica, así es como vacunamos a nuestra población un año contra una pandemia”, William Boos tuiteó, que muestra una captura de pantalla de un mensaje de error que indica que falta un “token de autenticación”.

Varios usuarios de Twitter dijeron que no pudieron registrarse para el primer disparo porque no se mostraba ningún espacio disponible para un segundo disparo a través del sistema.

“Ver espacios abiertos el 3/1 en @Walgreens para mi categoría, pero no hay citas de segunda dosis disponibles. Y el sitio web MyTurn muestra espacios, pero tiene un mensaje de error después de que usted elige un tiempo”. tuiteó Jennifer Lazo.

Otros dicen que el sistema los dirigió a sitios de vacunación sin espacios disponibles.

“No hay citas en el condado de San Diego. Pruébelo usted mismo. Indique que tiene más de 65 años. Dirá que es elegible y lo llevará a un sitio en El Cajon donde hay 0 citas disponibles”. tuiteó otro usuario.

Una irregularidad permitió a cualquier persona que se hubiera registrado en el estado reservar una cita para la vacunación en el pequeño condado rural de Kings. Las clínicas tuvieron que rechazar a los residentes que habían llegado en automóvil desde los condados vecinos, y los funcionarios del condado dejaron de reservar citas a través de My Turn por completo hasta que se resolvió el problema.

Los problemas tecnológicos con los sitios web de vacunación han sido un problema en todo el país.

En Nueva York, cientos de personas mayores hicieron fila una fría mañana de mediados de febrero después de que se les dijo que asistieran a una segunda cita de vacunación entre las 7 y las 8 am, solo para enterarse de que la oferta de la cita era un error de computadora. Funcionarios de salud en Georgia recurrió al conteo manual de las dosis de la vacuna para determinar cuántas citas disponibles había.

Le pedimos a cuatro expertos en tecnología de la salud que explicaran por qué My Turn y otros sistemas no funcionan correctamente. Sus respuestas han sido editadas por motivos de extensión y claridad:

Arien Malec, vicepresidente senior de investigación y desarrollo de Change Healthcare:

El sitio web My Turn y el sistema de difusión de vacunas son productos de una respuesta reactiva, en lugar de proactiva, que ha afectado a las industrias médica y tecnológica desde que covid apareció por primera vez. Todo el mundo está inventando esto sobre la marcha. My Turn, en particular, es una pesadilla de usabilidad. El sitio claramente favorece a los usuarios que ya conocen la tecnología y no parece haber sido examinado adecuadamente. Las empresas de tecnología suelen invertir tiempo y dinero en probar el software antes de lanzarlo al público en general. My Turn no parece pasar tanto. Hay formas informales de realizar pruebas de usabilidad que son relativamente baratas. Dado todo el dinero que estamos gastando en la vacunación covid, y dado el beneficio económico de vacunar a más personas, es barato a cualquier precio.

Hana Schank, directora de estrategia del programa de tecnología de interés público en el grupo de expertos New America:

Los problemas con My Turn y otros sitios de vacunación adoptados por el estado tienen su origen en la falta de experiencia tecnológica de los funcionarios gubernamentales. Las personas que toman las decisiones políticas no están equipadas para tomar decisiones tecnológicas. Su objetivo final se centra menos en una buena experiencia del consumidor y más en lograr un resultado tangible, que, en este caso, es vacunar a las personas. ¿Se está registrando gente? Si. ¿Se distribuyen las vacunas? Si. Hecho. Piensan que revisa sus casillas. Un problema tecnológico nunca es solo un problema tecnológico. Siempre es un problema de burocracia, o es un problema de silo o es una falta de experiencia. La forma en que el gobierno piensa sobre el éxito es de otra época. El gobierno es realmente malo para brindar una buena experiencia de usuario.

Atul Butte, director del Instituto de Ciencias de la Salud Computacional Bakar de la Universidad de California-San Francisco:

Teniendo en cuenta dónde estaba California hace apenas dos meses, cuando las vacunas comenzaron a distribuirse por primera vez en el estado, My Turn debe considerarse un éxito. Si bien la interfaz de usuario puede contener fallas, hay mucho trabajo detrás de escena, tratando de alinear los diversos condados y sus datos de salud para obtener los recuentos de vacunación adecuados para los residentes. El sitio web se basa en cuatro bases de datos: una para solicitar las vacunas y rastrear los envíos; uno para inventariar en todos los sitios; el Registro de Vacunas de California, o CAIR; y finalmente el programador de citas de vacunas. Cada una de esas bases de datos tiene muchos componentes. CAIR se extiende por regiones y su sistema es antiguo; su sitio web orientado al usuario no se ha actualizado desde 2013.

Dr. Chris Longhurst, director de información de UC San Diego Health:

Incluso si tuvieras la tecnología perfecta y todos estuvieran usando My Turn, la gente todavía estaría molesta porque no pueden vacunarse. Estamos en el valle de la desesperación en este momento, porque tuvimos problemas climáticos en Texas que afectaron no solo el transporte con la vacuna, sino también la fabricación de parte de la vacuna. Y luego tiene la transición del estado a Blue Shield como la nueva autoridad de terceros, que es irregular en el mejor de los casos. Luego, tiene las transiciones tecnológicas: My Turn y la integración de My Turn con registros de salud electrónicos, que también son irregulares en el mejor de los casos. Y luego también tiene al gobernador abriendo un montón de nuevos niveles para educadores y trabajadores esenciales. No hay oferta para satisfacer esa nueva demanda. Eso crea una tremenda desalineación y frustración.

Noticias de Kaiser HealthEste artículo fue reimpreso de khn.org con permiso de la Fundación de la Familia Henry J. Kaiser. Kaiser Health News, un servicio de noticias editorialmente independiente, es un programa de Kaiser Family Foundation, una organización de investigación de políticas de atención médica no partidista no afiliada a Kaiser Permanente.

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