Factores de diseño de aplicaciones que hacen o deshacen la experiencia del comercio móvil | Aplicaciones móviles


Por Jack M. Germain

27 de mayo de 2021 4:17 a.m. PT

La mayoría de las empresas de hoy que quieren una aplicación tienen una aplicación. Pero tener uno no es todo el proceso. El creador de la aplicación y la empresa detrás de la aplicación móvil aún necesitan que funcione de manera efectiva.

Debido a que más personas usan aplicaciones, muchas empresas se están enfocando en los detalles para ayudarlos a destacarse, en lugar de diseñar las aplicaciones para alcanzar una eficiencia óptima. A menudo, el fabricante de la aplicación se centra más en monetizar una mayor participación de los usuarios de la aplicación que en ver que la entidad de terceros obtenga una considerable porción de ingresos.

A menudo, se encuentran atrapados en el medio los consumidores que descargan e instalan las aplicaciones móviles y luego se enfrentan a una experiencia de usuario poco agradable. También tienen que tolerar el rendimiento de la aplicación de mala calidad, e incluso potencialmente peligroso.

Este es un problema tanto para la empresa como para el desarrollador de aplicaciones. Las aplicaciones llamativas solo mejoran la experiencia del usuario cuando la aplicación es totalmente capaz de hacer lo que necesita. Asegurarse de que una aplicación funcione en ambos extremos, incluso para las tareas más simples, es crucial para producir una aplicación de alta calidad que todas las partes involucradas en el proceso empresarial consideren valiosa.

Riesgos del SDK

La conclusión, tanto para los propietarios de negocios como para los desarrolladores de aplicaciones, es que la mayoría de las veces, la funcionalidad de la aplicación se queda corta. Los propietarios de empresas deben identificar estas deficiencias en su propia aplicación para proporcionar a los clientes una experiencia de usuario atractiva y totalmente funcional. La presión sigue aumentando a medida que el uso de aplicaciones móviles continúa disparándose.

La raíz de este problema es una dicotomía difícil que existe entre monetizar una aplicación móvil y crear una experiencia de usuario positiva, según Hank Schless, gerente senior de soluciones de seguridad en Estar atento. Los desarrolladores de aplicaciones móviles están constantemente bajo presión para ofrecer las últimas actualizaciones atractivas a los usuarios, así como para encontrar formas de monetizar sus aplicaciones.

“La mayoría de los usuarios de dispositivos móviles ven los anuncios como invasivos y sienten que abaratan la experiencia general. Para monetizar la aplicación de una manera menos invasiva que los anuncios que ocupan la mayor parte de la pantalla, los desarrolladores a menudo integran kits de desarrollo de software de anuncios para dispositivos móviles (SDK) cuestionables ) que se puede ejecutar en segundo plano “, dijo a TechNewsWorld.

Los SDK son una colección de herramientas de desarrollo de software en un paquete instalable. Proporcionan al desarrollador la capacidad de crear una aplicación personalizada que se puede agregar o conectar a otro programa.

El ejemplo más destacado de un SDK de publicidad invasiva es el SDK de Mintegral para aplicaciones de iOS, añadió. Este SDK, denominado Sourmint, tiene una amplia visibilidad de los dispositivos de los usuarios, envía solicitudes de URL desde la aplicación en la que está integrado a un servidor de terceros y, supuestamente, puede informar clics falsos en anuncios.

“Estas capacidades hacen que cualquier aplicación con este SDK se clasifique como software de riesgo, lo que significa que puede que no haya una funcionalidad maliciosa en la aplicación, pero podría violar la privacidad del usuario y las pautas de uso de datos corporativos”, explicó.

Las organizaciones deben tener información sobre su flota móvil para comprender si alguna aplicación en los dispositivos de los empleados usa SDK de anuncios riesgosos como Sourmint, advirtió.

“Sin embargo, si bien los SDK publicitarios pueden no ser visualmente invasivos, existe el riesgo de que las capacidades personalmente invasivas estén ocultas en lo profundo del código del software”, dijo.

Cuando los equipos de desarrollo de aplicaciones se ven presionados para lanzar nuevas versiones de la aplicación, es posible que no ejecuten estos SDK a través de una revisión de seguridad adecuada.

Esfuerzos mal dirigidos

Una gran parte de este problema de funcionalidad es que los desarrolladores pueden pasar por alto los puntos que son importantes para el negocio detrás de la aplicación móvil, según Mike Welsh, director creativo de la consultora digital. Mobiquity. Aquí es donde entra en juego la teoría de la utilidad silenciosa.

Eso sucede cuando, por ejemplo, el minorista detrás de la aplicación pierde el enfoque del desarrollador de la aplicación en las características que al minorista no le importaban. Esto puede involucrar la experiencia minorista y la venta de sus bienes o servicios.

“Lo que a menudo omiten es que los consumidores solo usan el 20 por ciento de la funcionalidad de la aplicación de todos modos. Los desarrolladores no gastan ninguna energía en hacer la incorporación y las experiencias de compra del carrito”, dijo Welsh a TechNewsWorld.

Los desarrolladores de aplicaciones se encuentran dispersos por un panorama de diferentes características y funciones que los usuarios no utilizan. Entonces, los esfuerzos de ventas del minorista van a fracasar a pesar de haber gastado tiempo, dinero y energía en funciones que nunca se usarán y de hecho se convertirán en un riesgo en la tienda de aplicaciones, explicó.

“No desea una calificación de una estrella en una función que le gustaría. Existe una motivación para que las empresas piensen realmente con cuidado en tener una funcionalidad que sea significativa para los usuarios y que logre su utilidad silenciosa”, señaló Welsh. “No me importa escuchar sus calificaciones y reseñas en mi aplicación, porque es una responsabilidad para mí”.

La consistencia es esencial

El desafío es que el minorista o el propietario del sitio web identifique y luego resuelva los problemas de experiencia del cliente. El truco está en la investigación, no en los datos o encuestas que nadie rellena y que, de todos modos, se autoselecciona. La solución radica en utilizar una investigación real sobre ese comportamiento, sugirió Welsh.

Muchas veces, las empresas tienden a sacar sus PowerPoints y sus hojas de cálculo y todas esas otras tonterías. Dejan que eso guíe su comportamiento, y todo está enfocado internamente, agregó.

Los minoristas y los desarrolladores de aplicaciones deben estar en sintonía con respecto a lo que debe lograr la aplicación. Ambos necesitan conocer el controlador para tener una aplicación. El propósito de tener un desarrollador de aplicaciones generalmente es tratar de obtener ingresos para la compra. En ese caso, el desarrollador de la aplicación eliminará todas las cosas que se interponen en el camino del desarrollo de ingresos.

Si es un minorista que tiene un canal digital configurado, que incluye una aplicación, un sitio web, una tienda minorista y ubicaciones físicas, debe tener coherencia en todas esas propiedades. Luego, esos minoristas deben comenzar a tomar decisiones en la hoja de ruta en torno a una visión general de lo que quieren para sus consumidores.

Welsh considera que el problema de la coherencia es uno de los principales factores a la hora de conectar las aplicaciones móviles a la operación general del comercio electrónico. Los consumidores se sientan detrás de una variedad de dispositivos. Cada uno proporciona un conjunto diferente de experiencias de usuario. La coherencia de esas experiencias es lo que importa.

“Tiene que haber una plataforma, un sistema operativo. No me refiero a iOS o Android. Quiero decir, tiene que haber un tipo de mentalidad de estas empresas para crear una plataforma para que los consumidores experimenten”, dijo.

Las empresas deben empezar a darse cuenta de que están construyendo un sistema para la parte transaccional. Welsh quiere que los consumidores tengan la misma experiencia en todos los dispositivos. La experiencia del usuario debe estar unificada, ya sea que esté conectado a través de una aplicación móvil, un sitio web o quioscos de tiendas minoristas.



Jack M. Germain ha sido reportero de ECT News Network desde 2003. Sus principales áreas de enfoque son TI empresarial, Linux y tecnologías de código abierto. Es un crítico estimado de distribuciones de Linux y otro software de código abierto. Además, Jack cubre ampliamente la tecnología empresarial y los problemas de privacidad, así como los desarrollos en el comercio electrónico y la electrónica de consumo. Envíe un correo electrónico a Jack.

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