Las tiendas reclutan compradores para detener el mal comportamiento contra los trabajadores


Una docena de minoristas, incluidos Gap y H&M, están colaborando en una campaña este otoño para reclutar clientes para combatir el mal comportamiento contra los trabajadores minoristas.

NUEVA YORK – Una docena de minoristas, incluidos Gap y H&M, están colaborando en una campaña este otoño para reclutar clientes para combatir el mal comportamiento contra los trabajadores minoristas.

La campaña, encabezada por organizaciones sin fines de lucro Open to All y Hollaback, así como por la Asociación de Líderes de la Industria Minorista, se produce cuando los trabajadores enfrentan un mayor acoso mientras intentan hacer cumplir el distanciamiento social y enmascarar los protocolos durante la pandemia. Entre los que han sido objeto de abuso se encuentran las personas de color, las personas con discapacidades y las que se identifican como LGBTQ.

Calla Devlin Rongerude, directora de Open to All, dijo que la campaña no está pidiendo a los clientes que intervengan para detener físicamente los altercados, sino más bien para ayudar a aliviar la situación y mostrar su apoyo a los trabajadores.

Los minoristas participantes tendrán letreros en sus tiendas con códigos QR, lo que permitirá a los clientes firmar un compromiso de apoyo. También habrá un juego de herramientas diseñado por Hollaback para mostrar cómo los clientes pueden ayudar, incluyendo cómo crear una distracción para el abusador, así como documentar la situación y traer a alguien más para ayudar.

Incluso a medida que la propagación de COVID-19 se desacelera, los minoristas temen que el comportamiento abusivo empeore a medida que las tiendas anticipan grandes multitudes para las temporadas de regreso a clases y vacaciones. Con muchos estados y empresas relajando los mandatos de las mascarillas y los clientes que experimentan fatiga pandémica, los trabajadores se preocupan por su seguridad.

“Hay mucha ambigüedad”, dijo Rongerude. “La gente tiene mucha fatiga. Ahí es cuando los ánimos se encienden “.

La coalición Open to All está formada por cerca de 600.000 empresas, en su mayoría establecimientos minoristas, que han colaborado en prácticas de formación y contratación. Eso lanzado en 2018 con empresas como Levi Strauss & Co. y Gap comprometiéndose a no discriminar a los empleados o clientes por motivos de raza, orientación sexual u otras características. El movimiento fue impulsado por controversias, como el hecho de que los floristas se negaran a proporcionar flores para bodas homosexuales y las tiendas rechazaran a los clientes musulmanes.

Desde entonces, la pandemia ha puesto de manifiesto las vulnerabilidades de los trabajadores de primera línea. En septiembre pasado, un grupo de minoristas sintió que necesitaban hacer algo más para proteger a sus empleados contra el comportamiento discriminatorio y racista, dijo Rongerude. Aunque estos clientes abusivos son una minoría, dijo que todavía tienen efectos dañinos tanto en los compradores como en los trabajadores.

Emily May, fundadora de Hollaback, dice que ha visto un aumento en el interés entre los ciudadanos promedio, así como entre las corporaciones que desean capacitación de transeúntes de su organización. El año pasado, hizo que 25,000 personas se inscribieran para una capacitación gratuita de Zoom de una hora, frente a las 5,000 en 2019. En lo que va del año, se han registrado 130,000 personas.

Chris Nelson, vicepresidente senior de protección de activos de Gap Inc., dijo que la cadena había visto un aumento en los incidentes contra los trabajadores de las tiendas de color, aunque no pudo revelar un número.

“Pasamos mucho tiempo con las respuestas de COVID-19, pero hubo otra pandemia mundial: el racismo sistémico”, dijo Nelson. “No está bien. Eso no es parte de nuestros valores”.

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